İptal ve İade Politikası

Bagimoo olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu nedenle, satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve değişim koşullarını açık ve net bir şekilde belirlemiş bulunmaktayız. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklarınızı aşağıda detaylı olarak bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunulması ve ürünün işbu madde hükümleri uyarınca kullanılmamış olması şarttır.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Bagimoo'ya ait müşteri hizmetleri iletişim kanalları (e-posta, telefon, WhatsApp) aracılığıyla tarafımıza bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan tarafımıza ulaşmış olması yeterlidir.

Ürün, eksiksiz ve zarar görmemiş olarak, fatura ve kutu gibi sevkiyat malzemeleri ile birlikte teslim edilmelidir. İade edilecek ürünün kargo bedeli müşteri tarafından karşılanacaktır. Ancak, ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

3. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin ambalajı açılmamış, bozulmamış ve ürün kullanılmamış olmalıdır. Ürün ile birlikte gönderilen etiketler, varsa aksesuar ve hediyeler eksiksiz olarak iade edilmelidir. İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve hasarsız olmalıdır
• Orijinal ambalajı ve etiketleri sökülmemiş durumda olmalıdır
• Ürün ile birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
• Fatura veya irsaliye ürün ile birlikte gönderilmelidir
• Ürünün hijyen şartları uygun şekilde korunmuş olmalıdır

İade edilen ürünlerde yukarıdaki koşulların sağlanmaması durumunda iade işlemi kabul edilmeyebilir ve ürün müşteriye iade edilir. Bu durumda kargo ücreti müşteriye aittir.

4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, açılmış, kullanılmış veya denenmiş kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan tek kullanımlık ürünler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
• Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından geri gönderilmeye uygun olmayan ürünler

5. İade Süreci ve Ücret İadesi

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle İade edilen ürün, firmamız tarafından teslim alındıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra, ürün bedeli ve varsa kargo ücreti, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yönteminize göre iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ürün iadesi gerçekleştikten sonra ödeme iadesi kredi kartınıza 2-8 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanızın işlem süresine bağlıdır ve Bagimoo'nun kontrolü dışındadır. Havale/EFT yöntemiyle yapılan ödemelerde ise tutar belirttiğiniz hesap numarasına 7-14 iş günü içerisinde aktarılacaktır.

Kapıda ödeme yöntemiyle alınan siparişlerde iade tutarı, belirttiğiniz hesap numarasına IBAN yoluyla havale edilecektir. Bu işlem için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek IBAN bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir.

6. Ürün Değişimi

Satın aldığınız üründe beden, renk veya model değişikliği yapmak isterseniz, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapmak istediğiniz ürünün stokta bulunması gerekmektedir. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine iade işlemi gerçekleştirilebilir.

Değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ancak ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda hem giden hem gelen kargo ücreti Bagimoo tarafından karşılanır. Değişim işlemleri, ürün iade edildikten ve kontrolü yapıldıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde tamamlanır.

7. Hatalı veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Sipariş ettiğiniz ürün size hatalı, hasarlı veya eksik olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 (iki) gün içerisinde müşteri hizmetlerimize durumu bildirmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda, ürünün fotoğraflarını çekerek tarafımıza iletmeniz işlemin hızlanmasını sağlayacaktır.

Hatalı veya hasarlı ürünlerde, kargo masrafı firmamız tarafından karşılanarak yeni ürün gönderimi yapılır veya ürün bedeli iade edilir. Bu durumlarda tüketici haklarınız tamamen korunmaktadır ve herhangi bir masraf ile karşılaşmazsınız.

8. İletişim Bilgileri

İptal, iade ve değişim işlemleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 XXX XX XX
• WhatsApp: 0850 XXX XX XX
• Adres: [Şirket Adresi]

Müşteri hizmetlerimiz Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

Önemli Not: İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır. Bagimoo, yasal düzenlemelerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni her zaman web sitemizde yayınlanmaktadır.